RPA(로봇 프로세스 자동화)는 기업들이 업무를 자동화하여 효율을 높일 수 있는 핵심 기술입니다. 그러나 많은 기업들이 RPA를 도입하기 전에 자동화를 효율적으로 할 수 있는 방안을 고민해야 한다는 지적이 나오고 있습니다. 다양한 부서에서 RPA를 구축하면서 부서 간에 다른 RPA 제품을 사용하는 비효율적인 운영 구조가 생겼기 때문입니다. 이로 인해 RPA를 통일하지 않는 기업들은 RPA 운영 비용의 낭비와 데이터 사일로 문제 등을 겪고 있습니다.
비효율적인 구조 문제
RPA 업계 관계자들은 국내의 많은 기업들이 여러 개의 RPA 제품을 동시에 사용하는 비효율적인 구조를 운영하고 있다고 지적했습니다. 기업들은 RPA 사업을 전문적으로 담당하는 팀 없이 각 부서에서 예산을 얻고 개별적으로 RPA 벤더를 선택하는 방식을 일반적으로 사용하고 있습니다. 이러한 구조는 전산팀이 없는 기업일 경우 특히 더 큰 문제가 될 수 있습니다. 전산팀이 있으면 조직의 다양한 요구를 한 곳에서 전담할 수 있지만, RPA 구축에는 외부 전문가와 현업 부서와의 긴밀한 협력이 필요하기 때문에 결국 RPA 사업은 각각의 부서가 맡게 된다는 것입니다.
여러 개의 RPA를 사용하면 개발 인력을 비효율적으로 사용하게 됩니다. RPA는 벤더별로 스크립트 작성 및 관리 방식이 다릅니다. 따라서 여러 벤더의 제품을 사용하는 경우 각각의 벤더에 맞는 개발 인력을 유지해야 합니다. 또한, 부서마다 다른 RPA를 사용하면 부서 이동이 있을 때마다 개발자가 새로운 스크립트를 익혀야 하는 문제도 발생할 수 있습니다.
COE 조직의 필요성
이러한 문제들을 해결하기 위해 기업의 CEO가 RPA 도입을 탑다운 방식으로 추진한다면 RPA 사업을 총괄할 COE 조직을 만들 수도 있습니다. COE(전문가 조직)는 RPA와 같은 새로운 기술을 조직 환경에 맞게 이식하고 확산시키는 전문가 조직을 의미합니다. 이를 위해 다양한 분야의 전문가들이 함께 모여야 합니다. COE 조직은 RPA 역량이 있는 인력을 통해 RPA를 지속적으로 변경하고 관리할 수 있도록 구성되어야 합니다.
비용과 개발 난도 고려
RPA 도입이 성공하기 위해서는 비용과 개발 난도를 고려해야 합니다. 많은 기업들은 RPA 도입 시 가장 낮은 비용과 개발이 쉬운 제품을 선택합니다. 그러나 이는 항상 최선의 선택은 아닙니다. RPA 도입은 기업에 따라 다른 요구사항과 복잡성을 가지고 있기 때문에 비용과 개발 난도만 고려하기 보다는 종합적으로 판단해야 합니다.
현업 부서의 주도적인 참여
예를 들어, 미래에셋생명은 RPA 도입을 위해 디지털혁신부서와 현업부서가 긴밀히 협력하고 있습니다. 디지털혁신부서가 실무를 맡고, 현업 부서별로 태스크포스(TF)를 구성하여 참여하는 방식으로 RPA 도입 사업을 진행하고 있습니다. 이를 통해 현업 부서의 업무 효율을 높이고 RPA 도입에 대한 만족도도 높일 수 있었습니다.
RPA 도입에 있어 현업 부서의 주도적인 참여는 매우 중요한 역할을 합니다. 현업 부서는 업무에 대한 이해가 높기 때문에 어떤 업무에 RPA를 적용할지 잘 판단할 수 있고 실제 업무에 대한 효과를 즉각적으로 확인할 수 있습니다. 따라서 RPA 도입 과정에서 현업 부서와의 긴밀한 협력을 통해 성공적인 자동화를 구축할 수 있습니다.
주의사항
RPA 도입은 기업에 따라 다양한 상황과 요구사항을 고려해야 합니다. RPA 자동화를 사용하여 업무 효율성을 극대화하기 위해서는 어떤 업무에 RPA를 적용할지를 정확히 파악해야 합니다. 또한, RPA 도입을 위해 전문가 조직인 COE를 구성하고 기업 내부의 역량을 강화해야 합니다. 비용과 개발 난도를 고려하면서도 기업의 특성에 맞는 최적의 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.
RPA 도입은 기회와 도전을 함께 가져옵니다. RPA를 통해 업무 생산성을 높일 수 있고 인력을 효율적으로 활용할 수 있지만, RPA 도입 자체가 단순한 프로젝트로 끝나는 것이 아니라 지속적인 관리와 개선을 필요로 합니다. 따라서 기업이 RPA 도입을 고려할 때에는 비용, 개발 난도, 현업 부서의 참여, COE 조직의 구성 등을 ganz체적으로 고려하여 효과적인 자동화를 구축해야 합니다. RPA는 기업의 성장과 혁신을 위한 중요한 도구이며, 올바른 도입 전략과 실행이 성공의 열쇠입니다.
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자주 묻는 질문과 답변
Q: RPA 도입은 어떤 이점을 가지고 있나요?
A: RPA 도입은 기업에서 업무 자동화를 통해 효율성을 높이고 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 인력을 더욱 가치 있는 업무에 활용할 수 있고, 작업 오류를 줄이고 업무 처리 속도를 향상시킬 수 있습니다.
Q: RPA를 도입하기 위해 고려해야 할 요소는 무엇인가요?
A: RPA 도입을 고려할 때에는 기업의 특성과 요구사항, 비용, 개발 난도, 현업 부서의 참여 등을 ganz체적으로 고려해야 합니다. 또한, RPA 도입에는 전문가 조직인 COE를 구성하여 기업 내부의 역량을 강화하는 것이 중요합니다.
Q: RPA 도입을 위해 어떻게 현업 부서가 참여해야 할까요?
A: RPA 도입에 있어 현업 부서는 주도적인 참여가 매우 중요합니다. 현업 부서는 업무에 대한 이해가 높기 때문에 RPA를 적용할 업무를 잘 판단할 수 있고, 실제 효과를 확인할 수 있습니다. 따라서, RPA 도입 과정에서 현업 부서와의 긴밀한 협력이 성공적인 자동화를 구축하는 데 도움이 됩니다.
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